Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter ist Orhan Kocademir, Schützenwiese 35, 31137 Hildesheim, Deutschland (nachfolgend „Rezensio“). Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des unter rezensio.app erreichbaren Dienstes. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Rezensio stimmt ihnen schriftlich zu.

2. Leistungsgegenstand

Rezensio analysiert vom Kunden eingegebene oder über Schnittstellen abgerufene Google-Rezensionen mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Der Dienst liefert eine Einschätzung der Wahrscheinlichkeit, dass Google die Rezension auf Antrag entfernt, eine Zuordnung zu einer Richtlinienkategorie sowie Textvorschläge für eine öffentliche Antwort und für eine Meldung an Google.

Daneben erstellt Rezensio auf Anforderung des Kunden Antwortvorschläge in einem vom Kunden gewählten Ton („Antwortvorschläge“), auch für Rezensionen ohne Text. Antwortvorschläge sind Entwürfe: Der Kunde prüft sie vor der Veröffentlichung und entscheidet selbst, ob und in welcher Fassung er sie veröffentlicht. Veröffentlicht wird eine Antwort nur auf ausdrücklichen Klick des Kunden.

Ausdrücklich nicht geschuldet ist die Entfernung einer Rezension. Über die Entfernung entscheidet allein Google. Die Meldung gibt der Kunde selbst ab – in Googles Meldeformularen mit seinem Google-Konto; Rezensio bereitet Text und Weg vor. Auf ausdrücklichen Klick des Kunden übermittelt Rezensio zusätzlich eine E-Mail in seinem Namen an Google als Nachweis (Kopie an den Kunden, Antworten gehen an seine Adresse); Google hat auf solche E-Mails bisher mit einem Verweis auf seine Online-Formulare geantwortet, die Mail dient dem datierten Nachweis. Rezensio schuldet keine Rechtsberatung und erbringt keine Rechtsdienstleistung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes.

Vermittlung an einen Partner. Auf Wunsch kann der Kunde die Meldung einer Rezension bei Google an einen externen Dienstleister (Sumaoptix) in Auftrag geben. Der Vertrag über diese Leistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Partner zu dessen Bedingungen zustande; der Partner rechnet unmittelbar mit dem Kunden ab. Rezensio übermittelt die Anfrage mit den vom Kunden freigegebenen Daten per E-Mail oder stellt sie dem Kunden als WhatsApp-Nachricht bereit, die der Kunde selbst versendet, und teilt dem Partner mit, sobald der tägliche Abgleich erkennt, dass die Rezension nicht mehr bei Google steht (Auftragsnummer, Datum, E-Mail-Adresse des Kunden). Rezensio erbringt die Leistung nicht selbst, haftet nicht für ihren Erfolg und erhält vom Partner eine Vermittlungsprovision. Auch hier gilt: Über die Entfernung einer Rezension entscheidet allein Google.

3. Vertragsschluss und Konto

Kostenloser Zugang. Der Vertrag über den kostenlosen Zugang kommt zustande, wenn der Kunde ein Konto anlegt (Anmeldung per E-Mail-Link oder über sein Google-Konto) und Rezensio den Zugang freischaltet.

Abonnement. In der App lassen sich keine kostenpflichtigen Leistungen von Rezensio bestellen. Die optionale Vermittlung einer Meldung an einen externen Partner (siehe oben) ist kein Kauf bei Rezensio; Vertrag und Abrechnung laufen allein mit dem Partner.

Abonnement. Die Darstellung des Abonnements auf der Preisseite ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, seinerseits ein Angebot abzugeben. Der Bestellvorgang läuft in diesen Schritten: (1) Der Kunde meldet sich in seinem Konto an und wählt auf der Preisseite das Abonnement. (2) Er sieht eine Bestellzusammenfassung mit Paket, Preis, Laufzeit und Vertragspartner und bestätigt dort durch zwei nicht vorausgefüllte Kästchen, dass er diese Bedingungen und die Widerrufsbelehrung gelesen hat und dass Rezensio sofort mit der Leistung beginnen soll. (3) Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig abonnieren“ öffnet sich die Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. (4) Dort gibt er seine Zahlungsdaten ein und kann seine Angaben vor der Bestellung jederzeit prüfen, über die Felder der Bezahlseite korrigieren oder den Vorgang abbrechen. (5) Mit dem Abschlussknopf auf der Stripe-Seite („Abonnieren“) gibt er sein verbindliches, zahlungspflichtiges Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung bei Stripe bestätigt und das Abonnement daraufhin im Konto des Kunden freigeschaltet wird. Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail von Stripe (Beleg bzw. Rechnung).

Vertragstext und Sprache. Rezensio speichert den Vertragstext nicht gesondert. Diese Bedingungen sind unter rezensio.app/agb jederzeit abrufbar; der Kunde kann sie beim Vertragsschluss speichern oder ausdrucken. Vertragssprache ist Deutsch.

Konto. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und ist für alle Handlungen unter seinem Konto verantwortlich. Je Unternehmen ist ein eigenes Konto zu führen; mehrere Standorte desselben Unternehmens können über ein Konto geführt werden.

4. Preise, Abrechnung, Laufzeit, Widerruf

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Preisseite ausgewiesenen Preise (derzeit 9,99 € im Monat je Unternehmen). Alle Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer (Kleinunternehmer nach § 19 UStG). Kostenpflichtige Pakete werden monatlich im Voraus abgerechnet und über den Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen.

Das Paket „Basis“ enthält derzeit 50 KI-Texte (Antwortvorschläge und Meldetexte, zusammen gezählt) je Kalendermonat; nicht genutzte Vorschläge verfallen am Monatsende und werden nicht in den Folgemonat übertragen. Kunden mit laufendem Abonnement können zusätzlich ein Paket mit 20 Antwortvorschlägen zum Preis von 5,00 € (ohne Umsatzsteuer (Kleinunternehmer nach § 19 UStG)) erwerben. Das Zusatzpaket ist eine Einmalzahlung ohne Laufzeit und ohne Verlängerung. Erworbene Zusatzvorschläge verfallen nicht; sie bleiben auch nach Ende des Abonnements nutzbar, bis sie aufgebraucht sind. Verbraucht werden zuerst die Vorschläge des laufenden Monats, danach die Zusatzvorschläge.

Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung ist über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ oder formlos per E-Mail möglich. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu; Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Verlangt der Kunde im Bestellvorgang ausdrücklich – durch aktives Anhaken eines nicht vorausgefüllten Kästchens –, dass Rezensio bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, schuldet er im Fall eines Widerrufs Wertersatz für den bis dahin erbrachten Teil der Leistung; das Widerrufsrecht selbst bleibt ihm erhalten, solange die Leistung nicht vollständig erbracht ist.

5. Kostenloses Kontingent

Rezensio stellt jedem Konto ein kostenloses Startkontingent von derzeit 10 Analysen bereit. Es ist zeitlich nicht befristet und wird nicht erneuert. Das Veröffentlichen von Antworten auf Google, Antwortvorschläge, das Melden von Rezensionen ist eine Leistung des kostenpflichtigen Pakets. Rezensio kann Umfang und Fortbestand des Startkontingents für die Zukunft ändern oder einstellen; bereits gewährte Analysen bleiben dem Kunden erhalten, Änderungen gelten nur für die Zukunft.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht zu nutzen, um

• wahrheitsgemäße und zulässige Bewertungen gezielt entfernen zu lassen,
• Meldungen an Google mit unzutreffenden Angaben zu begründen,
• Bewertungen zu Unternehmen zu bearbeiten, für die er nicht berechtigt ist,
• gegen die Nutzungsbedingungen von Google zu verstoßen.

Der Kunde prüft jeden von der KI erzeugten Text vor der Verwendung eigenverantwortlich auf inhaltliche Richtigkeit.

7. Verfügbarkeit

Rezensio bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet aber keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Wartungsfenster, Störungen bei Vorleistern (insbesondere Google, OpenAI, Supabase, Vercel, Stripe) sowie Änderungen von deren Schnittstellen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

8. Beschaffenheit der KI-Einschätzung, Haftung

Rezensio haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Rezensio nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Die Einschätzung der Entfernungswahrscheinlichkeit ist eine automatisierte, nicht verbindliche Prognose auf Grundlage des eingegebenen Textes und der veröffentlichten Google-Richtlinien. Sie ist keine Zusicherung eines Ergebnisses und keine Aussage darüber, wie Google im Einzelfall entscheidet. Für die Einschätzung und die erzeugten Texte gilt die Haftungsregelung des vorstehenden Absatzes.

9. Änderungen dieser Bedingungen

Rezensio kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies erforderlich ist, um sie an eine geänderte Rechtslage oder Rechtsprechung, an geänderte technische Gegebenheiten oder an Änderungen bei Vorleistern anzupassen, und soweit die Änderung das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung nicht zum Nachteil des Kunden verändert. Über eine solche Änderung informiert Rezensio den Kunden mindestens sechs Wochen vor dem Inkrafttreten in Textform. Widerspricht er nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge und auf sein Widerspruchsrecht weist Rezensio in der Mitteilung gesondert hin. Widerspricht er, kann jede Seite zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

Änderungen des Preises oder des Leistungsumfangs werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden wirksam. Stimmt er nicht zu, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter. Das Recht beider Seiten zur ordentlichen Kündigung nach Ziffer 4 bleibt unberührt.

10. Konto löschen

Der Kunde kann sein Konto jederzeit selbst in der App unter Konto löschen. Damit werden Konto, verbundene Unternehmen, Rezensionen und Analysen entfernt, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Ein laufendes Abonnement endet mit der Löschung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums; wer die bereits bezahlte Restlaufzeit noch nutzen will, kündigt zunächst und löscht das Konto erst danach. Das Widerrufsrecht bleibt unberührt.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Hildesheim.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.